岗位职责:
统筹集团与省区流量承接及服务转化策略制定与落地,对整体转化效果负责;
带领医院咨询团队达成业绩目标,负责团队人员的招聘、培训、绩效考核全流程管理;
深度分析咨询服务质量数据,优化客户到院全流程体验,解决复杂客诉及流程问题;
制定团队能力提升计划,推动咨询效率、主动销售能力(含新媒体来源客户咨询服务)持续优化;
完成上级领导安排的其他任务,可接受因业务需要的加班安排。
工作经验:
两年以上中小型企业客服及咨询经验,具备团队管理经历(带领 5 人及以上咨询团队经验优先);
有医疗行业咨询管理经验者优先,熟悉医疗服务转化逻辑。
素质要求:
形象良好,无纹身;
具备较强的统筹管理能力和大局观,能高效带领团队达成目标;适应行业工作节奏。