游客服务经理

1.负责票务系统的日常管理与维护，确保票务数据的准确性和完整性，监督票务销售流程，防止票务违规行为，定期进行票务盘点与对账。
2.根据景区或场馆的运营需求，制定票务政策与价格策略，优化票务销售渠道。
3.组织培训咨询团队，确保员工熟悉景区或场馆信息，能够为游客提供准确、专业的咨询服务。
4.管理咨询服务渠道，包括现场咨询、电话咨询、在线客服等，确保响应及时、服务高效。
5.收集游客咨询中的常见问题，定期更新知识库，提升咨询服务质量。
6.建立健全投诉处理机制，确保游客投诉能够得到及时、有效的处理。
7.负责接待游客投诉，认真听取游客意见，协调相关部门解决问题，及时回复游客。
8.定期分析投诉数据，总结问题根源，提出改进措施，降低投诉率。
9.管理导游团队，负责导游的招聘、培训、考核与调度，确保导游服务质量。
10.制定导游服务标准与流程，监督导游服务执行情况，处理游客对导游服务的反馈。
11.协调导游与景区或场馆各部门之间的沟通，保障导游服务的顺畅进行。
12.管理物品租赁业务，包括租赁物品的采购、维护、盘点与租赁流程的优化，负责失物招领工作，建立失物登记与保管制度，及时发布失物招领信息，协助游客找回失物。
13.定期清理失物仓库，对无人认领的失物按照规定程序进行处理。负责景区或场馆信息的收集、整理与发布，包括门票信息、活动信息、游客须知等。
14.管理信息发布渠道，包括官方网站、社交媒体、现场公告等，确保信息的及时性与准确性，根据景区或场馆的运营需求，制定信息发布计划，提升信息传播效果。
15.负责游客服务中心的日常运营管理，制定工作计划，合理安排人员，确保中心高效运转
16.组织开展员工培训，提升员工的服务意识与业务能力，打造高素质的服务团队，建立健全中心的各项规章制度，加强内部管理，营造良好的工作氛围。