职位描述
岗位职责:
1、制定服务文件、索赔标准等
2、对售后索赔进行鉴定、索赔后续相关工作操作
3、根据整车销售计划,编写服务方案并实施
4、收集海外市场的品情,配合整车厂进行质量改进并组织市场主动服务
5、对服务网络进行技术答疑,快速解决客户技术问题
6、制定海外售后服务网络规划并开发,对销服一体网络,服务网络的服务能力进行评价
7、制定服务受控人员的档案,并开展服务和备件管理类、流程类和维修技术的培训
任职要求:
1、 掌握车辆基本理论知识,了解皮卡底盘结构、电子电气原理,掌握车辆诊断仪使用,了解车辆故障排故流程,具备车辆拆解动手能力。
2、 了解海外服务流程,能够独立处理技术援助和保修审批业务,同时具备质量分析和问题解决能力,具备市场服务政策制定能力。
3、 具有良好的统筹、组织、协调和沟通能力;熟练运用OFFICE办公软件。