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职位描述
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电气机械/电力设备
1年以上工作经验客户投诉处理:负责受理、跟踪及闭环客户投诉,深入分析客诉信息,协调内外部资源推动问题解决,确保客户满意度提升。
现场服务执行:根据客户需求外出完成产品送电、调试、故障排查及维修工作,确保产品正常运行并符合技术标准。
进度与闭环管理:全程跟进客诉处理进度,验证解决方案有效性,形成闭环报告,定期统计客诉数据并向上级通报。
资料与台账管理:建立并维护售后技术档案、客诉台账及服务记录,确保资料完整可追溯,为产品改进提供依据。
客户关系维护:主动沟通客户需求,提供技术指导与培训,传递品牌专业形象,助力品牌美誉度提升。
工作地点
浙江省温州市乐清市经济开发区浦南五路66号
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