职位描述

一、运营统筹管理：


统筹项目资源，包括数据资源管理、人员管理等，根据合作方需求及公司项目要求进行资源的统一调配，保证资源合理利用，项目利益最大化。



二、人员管理


对所管理团队进行人员的面试及选拔、安排好人员业务及培训工作，对人员进行流失管控及人文关怀；


对下属班组长进行管理，切实提升班组长工作能力并定期向领导反馈整体管理情况。



三、管理人员选拔及培养


根据项目需求，每3-6个月进行管理竞聘储备，包括质检、讲师、组长和主管储备。制定管理人员培养计划，有计划的进行储备管理培养，包括人员数据分析、面谈技巧等。





四、KPI指标管理


根据项目需要做好实时做好KPI指标监控，包括接通率、工时利用率等影响员工及班组数据的指标跟等，根据团队能力尽***力度的提升，当成效偏离指标时，及时进行提升工作，制定培训计划、提升策略和提升时间点，异常情况实时报备直接上级领导。


根据质检考核要求，加强质量管控。保证各项质量KPI指标的达成，异常情况实时报备直接上级领导。





五、汇报及沟通


内部日报、周报、月报：每日发送项目运营日报、每周发送运营周报、每月发送运营月报。


根据客户方的要求定期提交相关的数据与报表


根据项目需要进行公司内部资源沟通协调并积极配合各部门工作开展，异常情况实时报备直接上级领导。







六、对外沟通


线上及时沟通、线下及时反馈：根据项目需求与合作方进行微信、钉钉、邮件沟通。


任职要求：

1、五年以上的呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；

2、至少有5年团队主管或经理管理经验，团队人数不低于80人；

3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实；

4、了解呼叫中心各项管理指标定义（平均通话时长、后处理时长、工作效率等）等，并擅长做指标分析与提升；

5、善于业务流程进行优化。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、弹性工作