岗位职责：
1、新人培训
1.1新人管理：新人班组管理，包括人员管理、考勤管理等及团队建设。
1.2培训安排：根据招聘计划排期，做好培训讲师及培训课程、培训进度安排。包括基础业务培训和素质提升培训。
1.3课件更新：定期更新课件，保证业务知识传达的准确性。
1.4新人考核：对培训效果负责，按照考核标准做好新人上岗考核及总结。
1.5新人上线支撑安排：新人入职后，根据储备人员情况与项目负责人确定上线支撑人员安排并提前做好沟通和工作交接。
1.6新人上线情况跟进：试线期新人接线情况跟进。新人进入试线阶段后按照成长周期指标进行规范和培养。
2、老员工在职培训
2.1岗中提升培训：根据现场运营需求开发课件做好老员工提升工作并跟踪培训效果。
2.2业务更新培训：根据总部业务更新进行全员业务培训。
2.3质检提升培训：协助质检组进行质量工作开展。
3、储备人员培养
3.1新晋讲师能力提升及储备人员培养：新晋讲师专业技能提升，如PPT的制作、讲课控能力等的提升。
3.2储备管理挖掘：发掘优秀培训讲师储备人员，并制定培养计划。
4、接续管理
4.1接续管理：按照项目要求承接话务，提升话务接通率并熟悉掌握最新业务。如当天排队数量较多，根据运营具体安排而定。
任职要求：
1、有较强的表达能力，逻辑思维清晰、有条理；
2、学习能力及团队合作意识强，有较强的渲染力；
3、热爱培训工作，积极向上，能独立开发课件；
4、客服工作年限3年以上，有培训经验者优先。
5、后期具备带3-5人培训师的能力
职位福利：五险一金、包住、员工旅游、节日福利、定期团建、带薪年假、多次晋升机会、员工食堂