国际物流客服专员

岗位职责：
1.负责出口客户服务体验，提供客户查开户咨询，查件、日常走货问题咨询服务，及时跟进、主动反馈客户订单动态信息及物流跟踪表；
2.对出现异常物流状态的订单进行协调、跟踪反馈、处理问题，登记核实并处理常规的货物问题件及赔偿问题；
3. 与客户，运营及仓库等多方进行协调沟通，处理操作过程中出现的异常突发状况;
4. 收集客户体验和客户声音，提出需求和相关改善建议,积极配合完成上级分配任务；
5. 根据客户和管理需要，对时效等业务表现进行分析，制作相应统计报表
任职要求：
1.本科及大专以上学历，有1-2年以上美线小包经验优先，或者有跨境电商相关领域工作经验，熟悉相关流程和术语者；
2.思路清晰，有较强的沟通能力、理解能力和逻辑思维能力，独立工作能力强，态度积极，有敬业精神和解决问题的能力，为人踏实诚信，责任心强。
3.有较好的服务意识及服务技巧，有较强的责任心和团队意识，具备一定的抗压能力；
4.英文读写良好，打字速度每分钟60字以上，熟练使用日常办公软件，具备一定的数据分析和总结能力；