helpdesk运维工程师

岗位职责：
1、负责日常 IT 服务台工单处理，按 SLA 完成 L1~L2 级故障响应、排查与闭环。
2、依据 ITIL 服务管理流程，规范处理用户咨询、故障报修与问题跟踪。
3、提供硬件维护、网络基础排障、常用系统运维支持，保障办公 IT 环境稳定。
4、记录并更新服务台账，定期反馈问题及优化建议。
任职要求：
本科及以上学历，3年以上工作经验，熟悉ITIL服务管理理念，能按照SLA要求处理故障，具备硬件维护、网络排障、系统管理能力，承担L1~L2的工单处理工作。