客服主管

岗位职责：
1. 具备全面的客服部门管理经验，包括制定和执行战略规划、提升服务质量等方面；
2. 具备跨部门协调能力，能够与其他部门密切合作，推动部门整体目标的实现；
3. 优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效带领团队达成目标，并提升团队的整体服务；
4. 能够分析现有的客服流程，识别改进机会，并制定优化方案，提升服务效率和质量；
5. 能够进行深入的数据分析和报告编写，跟踪和评估客服服务指标，提供数据驱动的决策支持；
6. 能够处理复杂和重大客户投诉问题，制定和执行客户关系管理策略，提升客户满意度；
7. 熟悉项目管理工具和方法，能够管理和推动关键客服项目的实施，确保项目按时、按质完成；
8. 具备激励机制的设计与执行能力，推动员工的职业发展和团队士气；
9. 具备卓越的领导力，能够激励团队成员，建立积极的工作环境和企业文化；
10. 具备创新思维和解决问题的能力，能够提出新的思路和方法，推动客服部门的持续改进和发展；
11. 具备积极主动的工作态度，能够以身作则，推动团队的整体进步，与公司共同成长，承担更大的责任和挑战。
任职资格：
6. 大专及以上学历，具有管理、客服等相关专业背景优先；
7. 熟练操作计算机及相关办公软件，如Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）；
8. 具有客服或相关领域的工作经验及团队管理经验，有电商、互联网等客服经验等优先；