更新于 11月19日

天猫客服/双休+社保

4000-7000元
  • 郑州二七区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招3人

职位描述

售前客服售后客服电子商务
岗位职责:
1、负责处理客户咨询产品的相关信息,跟进并引导顾客购买产品,提升销售转化率;
2、引导客户在网店进行下单成交,处理订单修改、订单状态查询、物流跟踪等事宜,及时与仓库、物流部门协调沟通,达成公司销售目标;
3、主动跟进异常订单(如未支付、地址错误等),与客户确认信息;
4、妥善处理客户关于商品质量、物流延误、包装破损等各类投诉与纠纷,安抚客户情绪,提供解决方案,直至问题圆满解决;
5、面对突发情况有较强的应变协调能力,能够独立处理紧急问题;
6、面对顾客有良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
任职要求:
1、熟悉淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服工作流程和规则;
2、食品行业、三年及以上工作经验者优先考虑;
3、本科及以上学历,电子商务、物流管理专业优先考虑;
4、熟悉电脑操作知识,要求打字速度快,(60字/分钟以上),错别字少,有耐心且快速解答顾客提出问题;
5、有团队合作精神,团结友爱,踏实认真,有责任感;
我们能为您提供:
周休两天+入职社保+晚班在家值班(白班:8:00-16:30 晚班:16:00-23:00);
薪酬福利: 具有竞争力的薪资(无责底薪+绩效奖金+提成)、五险、员工旅游、节日福利、全勤奖等;
职业发展: 清晰的职业晋升通道(客服专员 -> 资深客服 -> 客服组长 -> 客服主管);
培训体系: 完善的入职培训及岗位技能提升培训;
团队氛围: 年轻、开放、协作的团队文化;

工作地点

郑州二七区绿地滨湖国际城-一区3号楼1707室

职位发布者

赵丽/HR

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公司Logo郑州刺猬阿甘电子商务有限公司
郑州刺猬阿甘电子商务有限公司(以下简称刺猬阿甘)成立于2014年,是以互联网电商为依托,专注于艺术与美食融合,线上线下渠道共振的互联网新零售萌宠品牌。目前刺猬阿甘合作平台包括:天猫、京东、淘宝、阿里巴巴、苏宁易购、丹尼斯、大润发、永辉等,各平台累计活跃粉丝已超百万。刺猬阿甘slogan:不负好食光。人生中,能够与人一同分享美食的时光是美好的。在人生的每个阶段,每一餐的背后充满温情。而食物拥有的迷人滋味,总会让我们体味到生活的美好与充实。刺猬阿甘提出的“不负好食光”品牌理念,是将分享、爱与美好融合,希望人们能够充分享受美食带来的幸福时光,不辜负每一份关爱。刺猬阿甘,让生活充满爱,不负好食光。刺猬阿甘公益:2015年刺猬阿甘成立“蜂蜜河公益基金”,旨在帮助云南红河州元阳县贫困儿童。设计大赛:2017年12月阿里巴巴为“中国原创品牌设计”发声!发起首届Alibaba UACE官方设计大赛,鼓励品牌坚持原创,让好设计发光!此次大赛向所有零售业的商业伙伴们公开征集双十一设计作品。刺猬阿甘旗舰店从数千份设计作品中脱颖而出,获得【阿里巴巴王牌设计大奖】×手绘创意奖。团队介绍:刺猬阿甘聚集着一群有梦想的年轻人,他们激情充沛,年轻有趣,目标一致,持续前行。良好的工作氛围与环境,连续两年获得智联招聘评选的最佳雇主提名,让逐梦的道路充满惊喜与挑战。招才计划:如果你有梦想,有激情,有想法,敢拼搏,想要施展自己的才华,那么这里有充足的空间让你释放光彩。为你搭建舞台,助你实现梦想,刺猬阿甘将与你一起走向美好未来!用人理念:①认同刺猬阿甘公司文化,有梦想,敢拼搏!②在刺猬阿甘,你可以放开你的脑洞,我们不在乎年龄与资质,更关注你的想法有多棒。③在刺猬阿甘,没有一成不变,你要有追求极致的态度,注重细节,不断优化。④在刺猬阿甘,只要你激情充沛,积极乐观。公司福利:公司为人才提供:双休+法定节假日+春节比法定更长的带薪休假公司氛围好,团队友好有活力入职即缴纳社保
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