运营经理

核心职责是统筹门店日常运营管理，提升门店销售业绩与服务质量，保障门店合规有序运转。
1. 门店运营管理：制定门店运营标准与流程，监督门店日常运营执行情况，包括商品陈列、环境卫生、服务规范、收银流程等，及时解决门店运营中的各类问题。
2. 销售业绩提升：结合市场情况制定门店销售目标与营销策略，指导门店开展促销活动，分析门店销售数据，优化商品销售结构，推动客单价与客流量的提升。
3. 人员管理与培训：负责门店人员的招聘、排班、考核与激励，组织开展员工专业技能和服务礼仪培训，提升团队整体业务能力与协作效率。
4. 合规与客户管理：确保门店严格遵守药品经营相关法律法规，规范处方药销售、药品储存等操作；建立客户维护机制，处理客户投诉与建议，提升客户满意度与忠诚度。
5. 成本与库存管控：监督门店运营成本的控制，优化费用支出；协同采购部门监控门店库存水平，指导门店做好库存盘点与临期商品处理，降低库存损耗。
6.数据分析：
1. 销售数据复盘分析：定期统计门店整体销售额、客单价、客流量、单品销量等核心指标，对比同期数据、目标数据，分析业绩达成率及波动原因；拆解畅销/滞销商品品类，明确高毛利、高周转商品的占比与贡献度。
2. 营销活动效果分析：针对门店开展的促销、会员日等活动，分析活动期间的客流增幅、转化率、客单提升幅度，核算活动投入产出比，评估活动效果，为后续营销方案优化提供数据支撑。
3. 库存与损耗数据分析：协同仓储或采购部门，分析门店库存周转天数、库存周转率，识别临期、积压商品的占比与分布；统计商品损耗率，找出损耗高发品类与环节，制定库存优化与损耗控制方案。
4. 人员效能数据分析：统计门店员工的人效（人均销售额、人均服务客单数）、排班时段的客流与销售匹配度，结合员工考核数据，优化排班方案与人员激励机制。
5. 客户数据洞察：分析会员消费频次、复购率、消费偏好，划分会员层级，为精准营销和会员权益设计提供依据；统计客户投诉类型与频次，定位服务短板并推动改进。
6. 数据报表与决策支持：定期输出门店运营数据分析报表，提炼核心结论与优化建议，向上级汇报；基于数据为门店扩张、品类调整、资源分配等决策提供量化依据。