物业客服专员

工作范围与职责：
1、配合客服主管完成客服部日常工作，做好前台值班工作，热情接待来访的客户和租户，提供礼貌、专业的服务；
2、收集租户对物业服务的意见与建议，并及时反馈，跟踪投诉处理进度，确保问题得到彻底解决，并向客户反馈处理结果；
3、对于租户的建议，进行记录和整理，定期向管理层汇报，以改进服务质量；
4、对公共设备、设施及园区环境进行巡视检查，设备实施发现问题及时报修，完成租户报修回访，跟进报修结果；
5、协助租户办理入驻，退租，车位申请，物品搬运等手续；
6、整理收集租户资料，交由客服主管存档；
7、按时向租户派发各类通知，并完成各项费用的催缴工作；
8、及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告；
9、确保客户档案的保密性和安全性，避免信息泄露；
10、协助其它部门与租户的沟通工作；
11、完成公司领导交办的各项工作任务。
任职要求：
1、有写字楼&园区对客服务工作经验，性格开朗，善于沟通，工作认真细致，责任心强。
2、熟练运用office等办公软件。