客服社工

岗位职责：
1.负责品宣/地推/促销等活动的组织和实施，持续积累并转化客户，达成入住指标。
2.负责渠道建设、关系维护、客户对接，充分发挥渠道价值，达成入住指标。
3.积极推介增值服务。
4.轮值前台，负责来电/来访/参观接待，规范解答并记录。
5.负责长者入院前流程告知、信息收集、评估预约。
6.负责长者入院办理，包括强调和解读合同重点条款、签署合同及附件、带领缴费、系统办理手续、接送到房。
7.负责长者在院跟踪，包括在院期间客情关系维护，协助变更服务/费用，协助费用催缴等。
8.负责长者出院办理，包括系统办理手续、结算退费、档案汇总等。
9.协助社工策划、组织并实施活动。
10.协助收费。
定期工作内容
1 每月总结社工工作成果，接受岗位考核。
2 每周探视长者或与家属沟通至少一次，了解其适应情况和满意度，及时向上反馈。
3 每周参与一线服务工作不少于4小时。
4 每日晨会/夕会通报来电来访信息，当日落实拓客和跟进行动。
参与行政总值班排班。
任职资格
教育水平：高中以上学历。
工作经验 ：2年以上医疗、养老、保健品、寿险或其他老年相关领域营销工作经验。
知识技能：熟练使用Office、OA等办公软件。
其他要求：热爱养老工作，亲和力好，沟通力强，品行端正，认真负责。