呼叫中心运营主管

岗位职责：
1、负责呼叫中心的日常管理、运营，带领团队完成工作目标，协助项目负责人行使现场管理职责，监督现场的运作情况和服务质培的执行状况，上报项目负责人；
2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，认真贯彻并督促组长、严格遵守公司和呼叫中心的各项规章制度、业务处理流程，将班务运作、现场管理、座席状况、系统运行状况等情况汇总至项目负责人；
3、负责呼叫中心人员培训和绩效考核；
4、负责呼叫中心业绩进行评估，并提出和实施改进措施；
5、负责准时完成呼叫中心各类报表；
6、负责完成总部对接人以及上级要求的各项事宜；
7、负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统；
8、完成项目负责人及其他领导交办的其他工作。
用人要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上互联网呼叫中心类工作经验、一年以上呼叫中心团队管理经验；
3、具有较强的数据分析能力和策略输出、计划执行能力；
4、具备较强的团队协调能力和良好的客户服务意识；
5、具备辅导和培训员工能力；
6、有互联网客服行业从业经验者优先考虑；
7、具备良好的价值观，有责任心，有担当、有较强的抗压能力；
8、熟悉掌握并运用日常办公软件及函数；
薪资福利：
综合6-8K+年终奖（面议）
五险一金，带薪年假，生日福利，节假日福利
上班时间：
早十晚七、周末双休