400-885-9898
职位描述
个人客户企业客户KA大客户接受早晚班电子商务家具/家居/家电耐用消费品
一、客户咨询与转化
1、负责京东、天猫、新媒体（抖音/微信/小红书等）平台的售前咨询接待，快速响应客户需求，解答产品功能、参数、安装及活动规则等问题，提升客户购买意愿；
2、结合客户需求推荐吸顶音响产品及配套方案（如多房间联动、智能家居适配等），挖掘潜在销售机会，推动订单转化；
3、处理客户价格、竞品对比等异议，灵活运用销售话术促成交易，提升客单价及转化率。
二、销售支持与客户管理
1、跟进高意向客户，通过私域工具（企业微信/社群）进行二次触达，推动未付款订单成交；
2、记录客户画像、咨询热点及需求痛点，定期反馈至产品/运营团队，优化销售策略；
3、监控竞品动态及平台活动规则，协助制定促销方案。
三、服务流程优化
1、梳理常见问题标准化应答话术，协同团队提升服务效率；
2、参与客服培训及产品知识学习，确保专业性输出。
任职要求
1、具备电商平台售前客服经验优先，熟悉平台规则及客服工具；或1-2年主动开发客户销售经验。
2、熟练使用ERP、客服系统及Office办公软件；
3、销售导向：具备主动营销意识，能通过沟通引导客户决策，有销售目标达成经验；
4、沟通技巧：表达清晰，具备同理心，能快速建立客户信任；
5、 耐心细致，服务意识强，适应大促期高强度工作；抗压能力强，具备团队协作精神
6、学习能力强，不断学习和吸收新知识。
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工作地点
厦门湖里区海上世界-D座15层
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职位发布者
陈女士/招聘专家
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厦门利川音响有限公司VILLIS威力声隶属厦门利川音响有限公司，自2006年创立以来，专注吸顶音响16年，致力于提供声音场景系统解决方案；服务于800多个品牌商、100000多家商业空间，2020年实现电商转型,累计销售10万+颗吸顶音响……VILLIS威力声历经11次产品迭代升级，为商业空间、居家生活量声设计；以意大利磁路设计标准、一键式专利快捷操作理念、国际上最先进的数字功放电路等自主研发技术，革新吸顶音响HIFI级音质体验，认真聆听每一个品牌价值，用心倾听每一种品质生活。
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