岗位要求:
- 负责产品安装、调试、试运行及操作培训,确保客户熟练掌握使用方法;
- 快速响应客户故障报修,通过远程指导或现场服务排查并解决产品技术问题;
- 定期进行客户回访与产品维护巡检,预防故障发生,提升客户满意度;
- 记录服务过程、故障原因、解决方案等信息,形成技术档案与服务报告;
- 收集客户反馈、产品使用痛点及改进建议,同步至研发、销售等部门;
- 协助销售部门提供技术支持(如售前演示、方案咨询),参与客户关系维护;
- 管理服务备件,确保现场服务时备件供应及时、合理管控库存。
有操作装配经验、水电气装配经验;熟练使用办公软件(Word、Excel、PPT),能规范撰写服务报告、培训文档;可接受出差者优先考虑。