客户热线专员

岗位职责：
1. 熟练掌握公司各项产品的业务知识；
2. 受理客户来电咨询、故障申告、投诉；
3. 详细记录客户来电信息内容；
4. 负责客户业务变更内容确认及整理工作；
5. 商务系统客户变更情况录入工作；
6. 负责风险行业客户的录音质检工作；
7. 负责定期统计和整理有关客户的所有数据和报表；掌握客户的需求和意见并总结分析，及时反馈到有关部门，为公司产品和服务的改进提供参考依据。
职位要求：
1. 普通话标准、流利；
2. 录入速度60字/分钟以上；
3. 熟悉使用office办公室软件及网络操作；
4. 具有较好的客户服务意识，工作主动积极、耐心、热情、细心；
5. 具有良好的沟通、协调、表达、反应能力，对工作富有高度责任感及团队合作精神；
6. 了解互联网、电信行业相关知识；
7. 能适应加班和周末值班；
8. 有呼叫中心工作经验优先考虑。