物业管家

1、 客户接待与咨询：热情接待来访业主，对物业相关的收费标准、服务内容、小区规定等问题提供准确咨询，展现良好服务态度与专业素养，提升业主满意度。
2、 投诉处理：耐心倾听业主投诉，如房屋质量、设施故障、噪音扰民等问题，及时记录并反馈给相关部门，跟进处理进度，向业主反馈结果，确保问题解决，化解矛盾。
3、费用收缴管理：负责物业费、水电费等费用的核算与收缴工作，定期向业主发送缴费通知，对欠费业主进行催缴，解答费用相关疑问，保证费用收缴率，维持物业运营资金稳定。
4、 日常沟通与回访：通过电话、上门等方式与业主保持密切联系，定期开展满意度调查，收集意见建议，将信息整理反馈给管理层，为服务优化提供依据，增强业主与物业的信任。
5、 协助其他部门：配合维修、保洁、绿化等部门的工作安排，及时向业主传达各类通知，如停水停电、设备维修等信息，确保小区生活秩序正常。