更新于 12月28日

前台主管(售后经理)代培-廊坊冠宝行/廊坊美东

1.2-1.7万
  • 廊坊安次区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店售后咨询接待客诉处理汽车理赔
1、制定相关的目标,执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度,零件和车间的销售,以及不断提高的客户关怀质量);
2、在执行公司内部制度同时还要按照厂家制定的标准进行改进,不断提高服务质量,根据集团指导标准和客户要求进行组织和检查产品的相关召回,保修情况进行处理。

3、激励下属员工,定期和员工进行内部讨论,促进员工的内部培训,筹划并实施服务措施,支持部门之间的合作,组织并执行标准工作流程,计划并检查6S标准执行情况,并如实向上级汇报。

4、建立和遵守公司制度,执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作,具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧,并以客户为中心,为客户提供服务咨询,记录并跟进客户投诉,监控前台人员正规操作流程和改正的措施。

5、厂家各项服务营销方案的培训与执行,本店化的服务营销方案的制定与实施;
6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;

7、服务接待的现场管理;

8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;

9、及时完成上级领导交办的其他工作及部门间协调工作。

工作地点

安次区BMW廊坊冠宝行冠宝行

职位发布者

陈女士/人事

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo廊坊市冠宝行汽车销售服务有限公司
廊坊市冠宝行汽车销售服务有限公司隶属于美东集团,成立于2018年4月,坐落于廊坊市安次区安次汽车工业园西昌路和安锦道交口,紧临廊霸路、廊崔线和廊涿、廊沧高速,道路通畅,地理位置优越。竭诚为客户提供贯穿整个汽车生命周期的全方位服务,经营领域包括新车销售、零配件外销、贷款购车、代办牌照、保险服务、大客户业务;同时,为客户提供全方位维修、保养服务;此外,以完善的二手车认证和服务体系作为支撑,能为客户提供全面的二手车选购、回购、贷款服务。公司秉承以客为尊的服务理念,以超越顾客期望值为目标。培养了一批高素质的销售团队和高技术水平的技术骨干,以尊重凝聚力量,以诚信缔结真情,为客户创造更多的价值,为员工提供更多的发展空间。廊坊冠宝行不仅为本地消费者提供高品质的宝马产品及售后服务保障,更通过持续举办各种车主互动和联谊活动,彰显和传递宝马积极向上、奋发进取的品牌内涵,并为新老车主打造出一个高端生活平台,让每一位车主及其家人尽享时尚、健康、品味的汽车生活,尽享卓越完美的宝马之悦。
公司主页