电商客服组长

我们寻找一位既懂业务又能带团队的实战型客服管理者，
要求做过一线售前或售后，能下场解决问题，也能搭建流程、培养团队。
岗位职责:
一、负责售前+售后整体管理
1、客户咨询、成交转化
2、安装、维修、退换货
3、投诉及疑难问题处理
二、提供业务支持
1、熟悉所有产品，以及产品结构
2、能快速判断问题并给出解决方案
3、关键客诉亲自介入处理
三、团队管理与培养
1、新人培训与日常辅导
2、提升团队专业能力与稳定性
四、流程建设(SOP)
1、梳理售前/售后标准流程
2、建立问题处理及升级机制
五、复盘优化
1、统计高频问题
2、优化话术和服务流程
岗位要求:
1、高中及以上学历，专业不限;
2、2年以上客服管理经验，有带过10人+的团队管理经验
3、必须有一线客服经验，做过售前或售后客服非纯管理背景;
4、具备一定的团队管理能力，能做sop流程，能培养人，能快速解决问题;
5、具备一定的抗压能力、责任心强、沟通表达逻辑清晰，情绪稳定性好。