增值客户专员

岗位职责：
1、负责公司已付费的企业客户在软件产品使用上的实施交付、日常维护，续费，增购指标达成。
2、主动与客户保持建联，保障产品落地使用交付，产品使用效果，保持对接人商务关系通道。
3、定期收集客户产品使用满意度，并总结成文向公司定期汇报，为产品更新起到推动作用。
4、通过客户产品使用效果，总结价值促进产品续费率。
5、通过不断深挖客户需求或不同部门沟通，创造新产品的需求，促进产品增购率。
6、完成客户服务留痕，周月的维度总结自身服务动作形成自我改善计划，不断提升服务效益。
7、保持对公司产品及工作规范的持续学习，保障自身产品、流程、系统、规范制度掌握能力。
8、定期向上级领导汇报相关工作进展情况，并完成团队负责人安排的相关事宜。
任职要求：
1、大专以上学历，1-3年工具型SaaS产品或客户成功岗位经验。
2、具备同时期服务200家以上企业的能力，对自身目标管理清晰，动作精力分配合理。
3、具备优秀的自我管理能力，具备能不断学习不断总结提高的自我意识。
4、具备有优秀的客户服务意识，能代表公司独立面对企业客户，从推动建联，推动产品使用效果回收，价值总结，新需求挖掘等推进日常工作。
5、熟练运用办公软件，优秀的文字驾驭能力及复盘能力。