售后服务客服（双休）

岗位职责：
1. 通过电话、在线客服、邮件等渠道，受理客户关于保险产品条款、理赔流程、保险权益等方面的咨询，为客户提供准确、详细的解答，确保客户的问题得到及时处理。
2. 协助客户办理保单信息变更，如联系方式、受益人变更等手续；为客户提供保单查询服务，处理客户的续期缴费提醒和相关问题，维持保单的有效性。
3. 指导客户进行理赔报案，告知客户理赔所需的资料和流程，协助客户准备理赔材料，跟踪理赔进度，解答客户在理赔过程中的疑问，对理赔结果进行解释和说明。
4. 受理客户的投诉和建议，认真倾听客户的诉求，安抚客户情绪；对客户投诉进行调查和核实，提出解决方案，并及时反馈给客户；跟进投诉处理结果，定期对投诉数据进行分析和总结。
5. 定期回访客户，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务；为客户提供与保险相关的其他专业服务，如保单整理、风险保障建议等，提升客户满意度和忠诚度。