客服专员

(一） 任职资格要求：
1、大专及以上学历，对工作充满热情，能承受一定的压力。
2、性别不限，具有相关法律知识基础；
3、性格外向，具有良好的语言表达能力，较强的责任心，具备良好的沟通协调能力；
4、普通话、粤语流利，从事过客服相关工作、有投诉处理经验优先。
（二）岗位职责：
1、及时处理客户咨询及投诉问题，限时对问题进行处理回复，保证客户满意度；
2、按照操作规范和操作流程集中处理各类故障，与用户进行有效沟通；
3、收集各种投诉热点信息、跟踪各部门投诉处理情况；
4、挖掘用户投诉原因及需求，化解用户投诉，避免用户重复投诉；
5、对特殊问题进行汇总、及时上报；
6、部门内信息共享，进行知识积累，促进流程改善。
工作时间：9:00-18:0，每月6-8天轮休
入职购买五险一金，有餐补，交通补等