中国电信后台工单处理专员（国企）

一、岗位概述：
主要负责对10000号提交过来的投诉问题按电信投诉处理规范进行处理，后台电话回复客户解决问题，在规定时限内处理完毕，为用户提供优质服务。
二、岗位要求
1、 年龄：
2、 大专以上，有客服经验者可以放宽至高中（含中专、中职）；
3、 粤语流利、普通话标准；
4、 掌握计算机基本操作，打字30个字以上/分钟；
5、 良好的沟通理解能力，表达思路清晰；
6、 有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先；
7、 全职需要半年以上工作经验。
四、薪酬结构
基本工资+补贴+提成（不封顶）+劳动竞赛。
1、正式上岗后薪酬：上岗1年内员工平均薪酬是5000-8000，能力优秀者收入可达9000-10000，团队能力排名前10%的员工平均收入在10000以上，能力优秀者收入可达15000-18000，多劳多得，上不封顶。
2、培训期平均3000元/月。
五、福利待遇
1、五险一金：入职即购买。
2、节假日：如遇国家法定节假日上班按劳动法规定给予加班费。
3、加班：按劳动法规定给予加班费。
4、饮食：按公司规定给予一定餐补，公司配备员工食堂、水果吧等。
5、年假：工作满一年有5天带薪年假。
6、其他福利：生日慰问、节日慰问、团建活动、户外拓展、员工体检等。
六、工作时间:轮班制，无夜班，上班时间：08：30-18：00，午休1.5小时，每月有7-9天休息。
七、工作环境：配备中央空调的舒适办公环境/设有员工餐厅/配置冰箱微波炉。