电商客服专员

电商售前客服
我们正在寻找耐心细致、沟通能力强的伙伴加入电商客服团队，负责美团外卖售前服务，稳定排班+明确薪资，坐标海口龙华区，期待你的加入！
一、岗位职责
1. 通过电话、文字两种方式，为美团外卖用户介绍售前商品、讲解商品信息，解答用户关于商品的疑问。
2. 处理用户商品更换需求，跟进骑手送货进度，协助解决用户退货相关问题，保障服务流程顺畅。
二、岗位要求
• 普通话标准，沟通表达能力正常，能清晰理解并回应用户需求。
• 服务意识强，有足够耐心，能积极应对用户咨询，保持良好服务态度。
• 掌握电脑基本操作，能熟练处理线上订单相关操作。
• 保证上班稳定，遵守工作纪律，上班期间禁止抽烟。
三、工作时间（可选其一）
• 班次1：19:00-03:00（8小时）
• 班次2：16:00-00:00（8小时）
• 班次3：13:00-21:00（8小时）
四、薪资与福利
1. 薪资结构：底薪2000+全勤500+交补200+绩效200=2900
提成1-5元，绩效根据每日处理订单数量核算，多劳多得。
2. 休假制度：每月享有4天假期，周末不能休息，支持连休，方便规划个人时间。
五、工作地址
海口市龙华区世贸诚田商务大厦A栋8H
六、应聘方式
有意向者可直接投递简历，我们会尽快筛选并安排面试，期待与你共事！