技术支持工程师

1.售前技术支持：
（1）配合销售团队，为客户提供光束调控产品（快反镜、振镜、电容传感器、ATP、变形镜等）的技术咨询与技术方案提供；
（2）根据客户需求，撰写技术方案、产品选型建议、系统集成说明等；
（3）参与客户技术交流、现场产品演示、现场测试等售前活动；
（4）协助制作产品技术资料、应用案例、演示视频等。
（5）产品资料整理与技术文档管理；
2.协同研发部，定期对产品文档更新与维护，包括：
（1）产品说明书；
（2）安装与调试指南；
（3）故障排查手册；
（4）建立和维护产品知识库、FAQ、技术白皮书等；
（5）整理竞品技术分析报告，支持产品迭代与市场定位；
3.产品培训与内部支持
（1）对销售、商务、新员工等进行产品技术培训；
（2）支持市场部门制作技术类宣传材料，各类展会技术支持；
（3）协助研发团队进行产品测试、反馈用户需求与改进建议。
4.跨部门协作与项目管理
（1）与研发、生产、质量等部门协同，推动产品优化与问题改进；
（2）配合质量管理体系，参与产品故障分析、改进措施落实。
5.售后技术支持
（1）负责标准的产品安装、调试、验收等现场或远程支持；
（2）处理客户反馈的技术问题，协同研发部提供故障诊断、分析与解决方案；
（3）协调研发、生产等部门推动复杂技术问题的闭环处理；
6..定期回访客户，收集使用反馈，提升客户满意度。
7.上级领导交代的其他工作。