4s店续保专员

一、岗位简介

作为连接宝马客户、4S店与保险公司的核心桥梁，你将以专业服务为基石，为宝马车主提供定制化续保解决方案，守护每一位客户的出行安全，同时助力门店续保业绩与客户满意度双重提升，在高端汽车服务生态中实现职业价值。

二、岗位职责

1. 精准筛选保险到期客户资源，通过电话、微信、短信等多渠道主动联络，提供贴心续保提醒与专业咨询服务。
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2. 深度了解客户车辆使用情况、出险记录及保障需求，结合宝马车型特性与各保险公司政策，定制高性价比保险方案（含险种搭配、保额建议）。
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3. 全程协助客户完成保费测算、报价讲解、保单核对、费用支付及出单流程，确保服务高效顺畅。
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4. 妥善处理客户续保异议与咨询，协助对接理赔事宜，维护长期稳定的客户关系，提升客户忠诚度。
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5. 严格把控续保率、渗透率等核心指标，完成月度/季度业绩目标，定期整理客户档案与业务数据并归档。
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6. 维系与合作保险公司的良好关系，及时同步行业政策与优惠活动，为客户争取优质权益。