物业管家

仁恒物业-海棠公园项目诚聘：客服管家
1. 客户服务对接
负责业主日常咨询、需求受理及政策解答，通过电话、微信或现场沟通提供及时响应，确保服务高效便捷。
2. 问题处理与跟进
跟进业主报修、投诉等问题，协调工程、安保、保洁等部门处理，全程跟踪进度并反馈结果，保障闭环管理。
3. 费用管理与通知
负责物业费、水电费等费用的催缴提醒，核对缴费数据，协助处理费用异常问题，确保费用收缴率达标。
4. 园区巡查与隐患反馈
定期巡查责任区域，发现设施损坏、环境隐患等问题，及时报修并监督整改，维护小区秩序与环境。
5. 文件与档案管理
整理业主资料、服务记录及通知公告，确保档案完整准确，及时传递物业通知、活动信息至业主。
6. 跨部门协作协调
联动物业各部门（如工程、客服、行政）及外部单位（如居委会、供应商），推动问题高效解决，提升服务协同性。
7. 业主关系维护
定期回访业主，收集意见建议，策划并参与社区活动，提升业主满意度与归属感，建立长期良好沟通机制
基本要求：
1、大专以上学历，大型物业管家岗位优先，35岁以下，无纹身；
2、身高1.65米以上，五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，沟通能力强，有较高的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、熟练基础办公软件。