更新于 10月23日

外贸客服

4000-5000元
  • 福州仓山区
  • 浦上
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招5人

职位描述

外贸跟单英语电子商务贸易/进出口货运/物流/仓储
岗位职责
​1、客户咨询与沟:通过邮件、在线聊天工具、电话等方式,及时回复海外客户的询盘、订单状态查询、产品信息咨询等。准确理解客户需求并提供专业解答,维护公司品牌形象。
​2、订单处理与跟进:协助完成下单流程,核对订单信息(产品规格、价格、物流等),确保订单准确性。跟踪订单进度,协调生产、仓储及物流部门,及时反馈交货状态。
​3、售后支持与投诉处理:处理客户投诉及售后问题(如退换货、质量问题),协调相关部门解决问题并跟进闭环。记录客户反馈,分析常见问题并提出优化建议。
​4、市场信息收集:收集客户对产品的意见、市场需求变化及竞争对手动态,向上级汇报以支持业务决策。
​5、跨部门协作:与运营、采购、物流等部门紧密配合,推动需求的高效落地。
​6、文档管理,维护客户档案,整理订单记录、沟通日志及相关文件,确保数据准确性。

任职要求
1、大专及以上学历,国际贸易、商务英语、市场营销等相关专业优先。
2、英语CET-4/6及以上,听说读写流利,熟练撰写商务邮件及英文报告。
3、3年以上传统外贸客服、跨境电商或客户服务经验,熟悉国际贸易流程。
4、熟练使用Office办公软件(Excel数据分析能力佳),了解跨境支付、物流及清关流程者优先。
5、沟通能力强,具备耐心、同理心和服务意识,能妥善处理客户投诉。
6、抗压能力强,适应快节奏工作和跨时区沟通。细致认真,注重细节,擅长多任务处理。
贴心保障:五险、法定节假日。

温馨福利:全勤奖励、加班补贴等。

工作时间:早上9点到下午6点30分,午休一个半小时 周末大小周

工作地点

福建省福州市仓山区百花洲路30号二楼213

职位发布者

曾女士/副总

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公司Logo福州海达鑫网络科技有限公司
福州海达鑫网络科技有限公司是一家以亚马逊,wish,joom等平台为的跨境电商企业福州海达鑫网络科技有限公司坚持专业化发展,依托技术领先、服务领先、品质领先、成本领先之竞争优势,深耕跨境电商市场,坚持国际化经营战略,积极开拓海外市场,光荣与梦想同在,责任与使命同行。福州海达鑫网络科技有限公司将积极变革,持续创新,全面推进跨境电商业务不断发展,努力为顾客、为股东、为员工创造价值,缔造成功。公司创业初期,主要业务以杂牌跑量为主,经过多年的潜心经营,公司规模不断扩大,运营操控能力不断增强,销售区域不断扩大。2016年公司进行全新的战略升级,摒弃之前的杂牌、低价、粗放型跑量的经营思路,重新打造以Wish、亚马逊、Joom、Ebay、速卖通等中高端平台为主的新思路,整合线上线下资源,公司将快速扩张规模,建立更加快捷的物流仓储体系,提升团队协同作战能力。福利待遇:公司定期组织员工进行入职培训、在职培训、企业文化、岗位技能以及多媒体课程和网络课程学习,有优秀主管一对一教学,表现优异者有机会向公司管理层晋升。薪资:通过绩效奖金、提成奖金来提供同行业同岗位具有竞争力的薪资待遇福利:1、上班时间:8小时/天;2、法定福利:公司为员工办理五险,并为经常外出办事的员工办理商业保险;3、公司福利:年终奖、年度旅游、节日福利、晚餐补贴、下午茶、部门季度活动、生日(派对)红包、满勤奖、户外拓展活动、员工关怀、节日关怀金、每月定期部门聚餐等;4、工作环境:公司享有舒适的办公环境,环境优美、交通便利。欢迎加入我们的事业,成为脚踏实地的创造者!联系电话:13075834487电子邮箱:153339174@qq.com公司地址:福州市仓山区百花洲路16号御景商务中心2期519附近公交站:可乘坐128/6/47/315/125路公交车,至浦上工业区站下车。
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