电商客服专员

岗位职责：
1、通过后台,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析；
2、通过语言沟通技巧和对产品的推荐，向顾客推荐商品并促成满意购买，提高询单转化率；
3、分析订单处理情况，检查是否有错发漏发、或者逾期发货，适量不合格的情况；
4、统计客服日志，对客诉问题进行详细拆分，为优化各方面用户体验做反馈支持。
岗位要求：
1、需要电商客服1年以上经验，打字速度快要求每分钟50字以上；
2、良好的沟通能力、抗压力及执行能力，适应高强度工作节奏；
3、具有一定的数据统计、分析能力。
薪酬结构：
岗位工资+绩效工资+季度奖+五险一金
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