一、岗位职责
1.通过企业微信、社群等，像朋友一样解答客户关于产品、护肤的疑问，并根据她们的肤质和需求，推荐合适的产品或搭配，提升购买满意度和复购。
2.处理问题，维护口碑：专业且高效地处理私域中出现的各类售后问题（如过敏、物流、效果咨询），用好公司政策，给出让人信服的解决方案，留住客户。
3.在你的社群里定期分享护肤知识、发布活动信息、与用户互动聊天，营造一个友好、有价值的氛围，让大家愿意留下来。
4.认真记录下客户提到最多的产品反馈、包装建议或服务吐槽，定期整理反馈给产品和运营团队。同时，把公司的新品故事和活动信息，用大家听得懂的话传递给客户。
5.配合团队完成任务：与仓库、运营等同事打好配合，跟进解决用户订单和物流问题；参与内部培训，快速掌握新品知识和活动规则。
二、任职要求
基本条件：
大专及以上学历，对美妆护肤行业有极强的兴趣和求知欲，3年以上美妆/护肤品相关客户服务、用户运营或销售经验。
核心能力：
1. 具备出色的共情能力与高级沟通技巧，能够通过对话建立深度信任。不仅满足需求，更能创造需求，具备以专业服务驱动增长的核心意识。
2.善于总结用户反馈的规律。具备基础的数据敏感度，能通过用户行为数据辅助服务策略调整。
3.项目管理与推动力： 能够独立负责用户运营专项（如某一社群的激活活动），具备出色的多任务处理、优先级排序能力，并能积极推动跨部门协作落地。
4.抗压与创新性解决问题能力： 能在高强度及复杂场景下保持专业与稳定，乐于接受挑战，善于创造性地解决非标问题。
关键技能：
1.卓越的中文书面与口头表达能力。
2.熟练使用企业微信、CRM等私域管理工具，精通Excel等办公软件进行数据整理与分析。
优先条件：
有美妆护肤品牌私域运营、高端零售顾问或大客户管理经验者优先。
具备扎实的化妆品成分知识、护肤理论体系，或有相关学习认证者优先。
有参与过产品反馈收集、市场调研或客服流程优化项目经验者优先。
对内容敏感，有基础内容创作（如朋友圈文案、简单护肤分享）能力者优先。