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服务经理--西安

8000-12000元
  • 西安雁塔区
  • 10年以上
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

4S店售后管理汽车4S店/经销商
一、接待服务流程管理
制定并持续优化从客户预约到交车结算全流程的接待服务标准,监督接待人员严格遵循,及时发现并解决流程中的问题,适时引入先进理念与技术,提升服务效率与客户体验。
二、团队管理与培训
依据业务需求组建前台接待团队,制定涵盖入职基础、专业技能、客户服务技巧及汽车维修知识等方面的培训计划,通过邀请专家授课等方式提升团队整体能力,建立以客户满意度、业务量等为考核指标的激励机制,打造高效团队。
三、客户关系维护
搭建客户关系管理体系,运用CRM系统对客户信息进行精细化管理,制定并执行客户关怀计划,加强与客户的互动交流,建立投诉处理机制,及时有效解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。
四、业务协调与沟通
作为售后前台与维修车间、配件部门、财务部门等的沟通枢纽,协调各部门间工作,及时传递车辆维修进度等信息,确保各环节紧密配合,保障维修业务顺利开展,协助完成费用结算。
五、数据分析与报告
建立业务数据统计分析体系,定期收集、整理客户接待量、预约成功率等数据并深入分析,依据分析结果为服务流程优化、资源配置及营销决策提供数据支持,定期向管理层汇报工作成果与改进建议 。
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工作地点

西安雁塔区昆明路与石桥立交鱼化石桥国际车城南门2-3号

职位发布者

赵女士/集团人力资源经理

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公司Logo陕西恒丰汽车贸易有限公司
陕西恒丰集团,是一家集汽车销售、售后服务、装饰装潢、汽车金融、保险理赔、二手车交易、汽车租赁、公交出租、汽车咨询、融资租赁等服务为一体的大型集团公司。公司成立于2002年,陕西区域有十四家4S店,地域遍布榆林、咸阳、杨凌等地,经营品牌有“一汽大众、捷达、红旗、小鹏、岚图、零跑”六个市场主流品牌,我们一直秉持“为用户提供安全的车,为用户的安全护航”的企业使命,多年来致力于打造“人.车.生活”的绿色生态链,致力于打造员工眼中最具幸福感的公司。现有员工700余人,其中高层管理资深人员50人,中层管理精英100人,业务骨干200人。公司先后获得ISO9001-2000质量管理认证、ISO14000环境管理体系认证、“AAA”级信用企业、“陕西省诚信先进单位”,连续多年被厂家授予“新秀经销商”、“四星级经销商”和“五星级经销商”等荣誉称号,同时公司多次牵头组织为社会公益捐款、坚持十多年如一日资助贫困大学生,履行社会责任。发展历程: 1、2002年:第1家一汽大众4S店:榆林市恒丰汽贸有限公司成立; 2、2009年:第2家一汽大众4S店:榆林市恒源汽贸有限公司成立;3、2011年:第3家一汽大众4S店:咸阳恒丰汽贸有限公司成立; 4、2012年:第4家一汽大众4S店:神木市恒捷汽贸有限公司成立; 5、2012年:第5家一汽大众4S店:靖边恒博汽贸有限公司成立; 6、2013年:第6家一汽大众4S店:府谷横捷汽贸有限公司成立; 7、2014年:第7家一汽大众4S店:咸阳恒源汽贸有限公司成立;8、2018年:第1家捷达4S店:陕西恒睿汽贸有限公司成立; 9、2019年:第2家捷达4S店:榆林恒祥汽贸有限公司成立;10、2020年:红旗4S店:榆林恒盛德岳汽车贸易有限公司成立; 11、2021年:小鹏4S店:榆林恒源德鹏汽车贸易有限公司成立;12、2022年:岚图4S店:榆林恒源德泰汽车贸易有限公司成立; 13、2022年:零跑4S店:榆林恒源德丰汽车贸易有限公司成立。
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