电商销售客服专员

工作内容：
1. 销售推广 ：负责公司电商平台的产品销售，通过电话、在线客服等渠道，主动与潜在客户沟通，介绍产品特点与优势，挖掘客户需求，制定个性化的销售方案，促进成交，提升销售业绩。
2. 客户维护 ：处理客户咨询、查询、投诉等售后问题，及时、准确地解答客户疑问，提供专业的技术支持与解决方案，确保客户满意度与忠诚度。
3. 订单管理 ：跟踪订单状态，协调仓库、物流等部门，确保订单及时、准确发货，处理订单变更、取消等异常情况，保障客户购物体验。
4. 平台衔接 ：作为平台客户与用户的沟通桥梁，收集并反馈客户对平台的意见与建议，协调平台运营团队优化平台功能与服务，提升客户体验。
5. 数据分析 ：收集并分析销售数据、客户反馈数据，为销售策略调整、产品优化提供依据，助力业务持续发展。
任职要求
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2. 年以上电商销售或客服经验，熟悉电商平台操作流程与规则，具备良好的销售技巧与谈判能力，有处理客户投诉与纠纷的经验。
3. 具备较强的沟通能力与人际交往能力，能够与不同类型的客户建立良好的关系。
4. 富有团队合作精神，具备良好的协调与组织能力，能够与平台运营、仓库、物流等部门高效协作。
5. 具备较强的抗压能力与应变能力，能够在快节奏、高压力的电商环境中工作。
6. 熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。