岗位职责
保险业务管理
负责与保险公司合作对接，维护良好的合作关系，争取最优的理赔政策和条件。
监督店内保险销售（新车、续保）及理赔流程的合规性，确保各项业务操作符合保险公司及行业监管要求。
理赔流程管控
统筹事故车辆的定损、理赔资料审核、赔款跟踪及结算全流程，确保理赔工作的准确性和及时性。
协调保险公司、客户、维修部门三方之间的关系，解决理赔过程中出现的问题，保证理赔高效顺畅。
团队管理
负责保险理赔团队的培训、考核工作，提升团队成员的业务能力与服务意识。
合理分配工作任务，监督理赔专员及查勘员的工作质量，确保团队整体工作效率和业绩目标的达成。
客户服务
处理复杂的理赔纠纷和客户投诉，采取有效的措施解决问题，维护 4S 店的品牌形象和客户满意度。
定期回访客户，了解客户需求和意见，提高客户的续保率和忠诚度。
数据分析与优化
统计和分析理赔数据，如赔付率、结案周期等，通过数据分析发现业务流程中的问题，并提出优化建议。
监控骗保风险，配合保险公司调查可疑案件，确保保险业务的健康发展。
合规与风控
确保理赔业务符合保险公司的规定及行业监管要求，建立健全风险防范机制，规避法律风险。

任职要求
学历与专业
大专及以上学历，市场营销、金融保险、客服管理等相关专业优先。
工作经验
3 年以上汽车 4S 店保险业务工作经验，2 年以上保险团队管理经验，熟悉汽车保险市场动态和行业规则。
专业知识与技能
精通车险条款（交强险、商业险）、事故车定损及维修知识。
熟练使用保险公司理赔系统及办公软件，如 Excel、DMS 系统等。
能力素质
具备较强的谈判、沟通及危机处理能力，能够与保险公司、客户、团队成员等各方进行高效沟通与协作。
有良好的团队管理能力，能够培训、激励和考核团队成员，提升团队整体绩效。
具有较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进措施。
证书要求
持有保险从业资格证（如中国保险行业协会认证）者优先。
其他要求
责任心强，抗压能力好，能适应突发性工作，具有良好的服务意识和职业素养。