该职位已失效,看看其他机会吧

上市公司+客服主管/经理+双休 年终奖 五险一金

8000-12000元·13薪
  • 郑州中原区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

上市外企行业龙头大平台
JD:
岗位职责:
1、 负责对线上服务业务进行规划,包括业务预测、服务预算、服务标准和运营指标制定、考核标准评估等;
2、 负责执行服务预算,定期审视投入产出,确保预算使用合理;
3、 监控关键线上各服务渠道的运营数据,对异常指标进行通报,输出分析报告和改善建议,并跟踪落地;
4、 制定和优化各业务服务标准,通过IT工具实现服务管理可视化,并监督各岗位按照要求向消费者提供服务,确保运营规范性,提升运营质量和效率。
岗位要求:
1、 具备丰富的呼叫中心管理和项目运作经验,熟悉呼叫中心运营管理方法,能够通过精细化运营达成服务目标;具有较强的风险识别能力,能够识别业务风险异常点,进行风险分析和关键风险点定位,制定并改善相应业务流程与规范;有良好的沟通表达能力、随机应变能力,掌握项目管理工具,能够应用在具体的项目实战中,并驱动项目成功。
2、 拥有3年以上电子消费类、运营商或银行呼叫中心的运营管理工作经验,有相关行业客服运营管理经验者优先;
3、 拥有正规院校大专及以上学历,电子、通信、经济类、管理类、教育类、心理学等专业者优先;
4、 能熟练使用MS Office办公软件,能熟练使用excel 分析数据,具备PPT材料撰写能力。
查看全部

奖金绩效

绩效奖金、年终奖

工作地点

中原区上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司郑州分公司8楼 / 10楼

职位发布者

赵先生/人事招聘主管

立即沟通
公司Logo上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司武汉分公司
transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的33个国家设立172家分支机构,是亚洲规模最大且最著名的BPO服务商,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。transcosmosChina是transcosmos集团的全资子公司,在上海、北京、天津、合肥、西安、武汉等多地设有运营中心,并在台湾设有分公司,专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务,在电信、互联网、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践和经验。上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司,是由日本最大的外包客户互动服务供应商、世界第四大外包客户互动服务专家— transcosmos集团投资的专业CRM及呼叫中心外包服务商,是transcosmos集团亚太市场发展战略的重要环节。作为专业外包商我们提供全天候多语种多渠道服务,承接呼入呼出业务,包括产品技术支持、市场营销服务、客户关怀服务以及人员外派等一体化商业流程外包服务,通过呼叫中心/互动联络中心服务业务,把客户企业与消费者直接联系在一起。transcosmos公司创始于1966年,总部设在东京,致力于信息外包产业的发展,现有人员规模25000多人,在全世界拥有30多个分支机构,是日本最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing ChainManagement概念,通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、降低成本、提升客户满意度,成功运用于世界500强企业客户。凭借母公司40多年的成就与经验,我们自信能成为悠值得信赖的伙伴实现您真正的全球T合作伙伴。完美客户体验!特朗思坚信人才是业务发展的根本,为了让特思尔的员工能够快乐的工作,享受工作所带来的无穷乐趣,把握工作和生活的平衡,我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。上海特朗思大宇宙商务有限公司十分注重员工的培训与发展,为应聘合格者提供全套卓有成效的培训,在公司近千人的平台上,员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前,随着公司规模的扩大,业务的迅速发展,我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队,与公司携手共进。热切期待着您的加入!
公司主页