新能源汽车售后直营店总经理

一、公司介绍
宁德时代（CATL）动力电池系统提供商，深耕新能源领域多年，凭借技术创新与产业布局行业发展。为构建从“研发制造”到“终端服务”的闭环生态，于2024年正式推出后市场独立品牌——宁家服务，定位“您身边的新能源服务专家”，致力于全球新能源后市场服务。
宁家服务依托宁德时代的动力电池技术优势，已建成覆盖全球76个国家的服务网络，拥有1000+专业服务站、67个全球备件库及13个返修再制造中心，服务车辆保有量超600万辆，涵盖乘用车、商用车、储能等多领域，累计主导或参与24项国标、行标及团标制定，服务满意度连续多年稳步提升至89%。
北京直营店是宁家服务布局华北区域的核心旗舰门店，属于零碳生态体验中心规划的关键节点。目前门店以动力电池售后维修为核心业务，涵盖电池检测、电芯均衡、PACK维修、故障诊断等全链条服务，后续将逐步拓展光储充检一体化、电池回收梯次利用、教培研学等增值业务，打造集“服务、展示、孵化、运营”于一体的区域标杆门店。
二、职位名称
北京直营店总经理
三、职位概述
作为门店管理者，全面统筹北京直营店的日常运营、业务增长、团队管理及战略落地。核心目标是稳固电池售后维修核心业务的服务质量与市场口碑，推动增值业务有序拓展，实现门店从单一售后向多元服务生态的转型，达成营收与品牌影响力的双重提升，对接集团总部“1+N+M”发展战略，打造华北区域新能源后市场服务典范。
四、核心岗位职责
1、售后服务管理：全面统筹电池售后维修业务的全流程管控，包括服务标准制定、维修质量监督、客户满意度提升，确保符合宁德时代服务体系要求；
2、增值业务管理：制定增值业务拓展规划，有序落地光储充检、教培训认证、电池回收等业务，完成集团总部下达的营收与增长目标；
3、团队建设与管理：搭建公司核心团队，统筹负责团队激励与成长，提升团队专业能力，打造高效协作的服务团队；
4、运营管理优化：建立健全公司运营流程与管理制度，涵盖各核心业务SOP规范、成本控制、合规风控等，依托宁德时代数智化仓储与物流网络，保障服务高效响应；
5、客户关系与品牌建设：维护核心B端客户关系，处理重大客户投诉与服务需求；落实总部品牌展示与推广要求，打造门店零碳生态体验场景，提升宁家服务在本地市场的知名度与美誉度；
6、战略落地与协同：对接集团总部，协同区域资源完成集团规划落地；参与行业交流与合作，整合本地产业链资源，助力增值业务拓展。
五、任职资格要求
1、本科及以上学历，工商管理、汽车工程、新能源相关专业优先。
2、行业经验：5年以上新能源汽车后市场、汽车4S店、大型维修连锁或相关行业门店全面管理经验，其中至少3年以上团队规模≥20人的门店统筹管理经历；
3、熟悉动力电池售后维修业务者优先，了解光储充检、教培认证、电池回收等增值业务者加分。
4、具备清晰的业务规划与落地能力，能带领团队完成从单一业务向多元业务的转型；
5、具备优秀的团队管理、沟通协调与资源整合能力，能有效对接各方资源；
6、具备创业精神与抗压能力，勇于接受业务拓展挑战；
7、具备良好的职业素养与执行力，能严格落实集团战略与服务标准。
六、岗位核心亮点
1、平台优势：宁德时代行业龙头资源，享受全球技术支持、品牌背书与完善的培训体系，门店作为区域旗舰，具备广阔的业务拓展空间。
2、成长潜力：见证公司从核心售后向零碳生态体验中心的转型，深度参与增值业务孵化，个人职业发展与新能源后市场行业红利同步增长。
3、福利保障：提供行业有竞争力的薪酬待遇。