呼叫中心项目主管/唐山/8k

工作职责
1、组织并召开每套交接班的班前会，及时通报现场工作情况及从质检部门获取的相关信息；
2、负责对现场出现的各类突发情况进行落实和通报，协助相关部门做好突发情况的处理，并做好详细的记录。
3、负责现场人员的调度和管理，汇总由班务组长提交的考勤考核记录；
4、为客户服务代表解答现场突发疑难问题，对需与其他部门核实的疑难问题，及时与相关部门联系核实并报中心领导复核；
5、收集、整理客户服务代表上交的交各类表格、建议及信息稿等；
6、定期对客户服务代表进行班前、现场指导和培训，并对指导培训的结果进行检验；
任职要求：
1、呼叫中心外包业务工作3年，管理2年及以上；
2、团队规模50人及以上，有互联网、客服业务经验优先；
3、沟通表达能力强，管理思路清晰明确；
4、电脑操作精通；PPT、Word、Excel表格操作精通；
5、抗压能力强强，品行端正，稳定性高；
职位福利：绩效奖金、弹性工作、节日福利、全勤奖、五险福利
职位亮点：1、高层直接领导；2、晋升通道发展；