1. 车辆调度咨询与响应：通过电话、线上平台等渠道，快速响应客户车辆调度相关咨询；精准记录用车需求，及时对接调度部门完成派单协调，同步反馈调度结果，确保响应高效。
2. 调度需求统筹跟进：跟踪车辆调度全流程，实时同步车辆行驶状态、到达时间等信息，协调解决调度过程中的突发问题；定期梳理调度需求数据，反馈供需匹配痛点，助力优化调度方案。
3. 事故上报与材料收集：接收司机或相关人员反馈的车辆事故信息，第一时间按流程上报至安全、保险等相关部门，同步记录事故核心信息（时间、地点、伤亡情况、事故简述）；指导当事人收集事故现场照片、责任认定书、驾驶证/行驶证复印件等理赔所需材料，跟踪材料提交进度，确保齐全合规。
4. 事故后续协同对接：协助协调事故善后事宜，同步保险公司理赔进度、维修单位维修情况至相关方；解答司机关于事故处理流程、理赔政策的咨询，安抚情绪，推动事故高效处置。
5. 信息管理与反馈：准确录入车辆调度需求、事故信息、材料收集情况等至系统，建立标准化档案，确保信息可追溯；定期汇总调度咨询高频问题、事故处理难点，形成报告并提出优化建议，助力提升服务效率与流程合规性。