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电商售后客服

5000-8000元
  • 上海松江区
  • 1-3年
  • 高中
  • 全职
  • 招1人

职位描述

网络客服倒班制电子商务
岗位职责:
1、接待客户:负责淘宝天猫拼多多等平台的售后接待,解答客户提问并落实问题,处理退换货快递异常等问题;
2、处理投诉:回复顾客评价,处理后台顾客投诉以及店铺中差评;
3、客服质检:对内部客服的聊天记录以及电话回访客户的通话内容定期质检,规避风险,提升客服满意度;
4、收集客户信息:对客户信息、需求、建议进行收集整理分析;
5、订单处理:及时处理顾客订单,跟进在途订单物流状态,平台工单及日常退款处理。
任职要求:
1、半年售后经验,热爱网店客服工作,负责网店客户的售后服务,熟悉电商后台操作;
2、打字速度快,反映敏捷,能够同时与多名客户网上沟通;
3、具有销售客户服务意识,亲和力强、个性开朗、工作耐心;
4、勤奋好学,富有团队精神,责任感强,善于沟通,乐于与他人协作,执行力强,工作效率高;;
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工作地点

松江区上海百马体育用品有限公司

职位发布者

段女士/SSC主管

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公司Logo上海百马体育用品有限公司
百马体育成立于2008年,驻足电商平台17年,目前线上电商店铺共计23家,年度体量过亿,平台涉及天猫、京东、拼多多、跨境、得物、小红书及抖音多个电商平台,体育用品类目。目前我们拥有百斯锐、机能、运动者、满分熊等独立自主品牌,自主开发设计和定制生产,为用户提供最时尚且最放心的产品;提供最专业的服务,经过层层筛选,专业且严格的培训,拥有一批最优秀的电商业务骨干,及时有效的为客户答疑解惑;拥有响应速度最高的仓储物流体系,为客户第一时间收到放心货品做好保证;公司创立至今,服务与质量是我们最大的追求。公司坐落于上海最美行政区--松江区,具体位于松江重点规划开发区启迪漕河泾中山科技园,园区环境优美,周边交通便利,多条公交线路直达,临近9号线地铁周边,2号有轨电车环绕园区,满足园内员工乘车需求;公司成立至今,我们已拥有百人规模的优秀团队,公司氛围朝气蓬勃,积极向上,大家秉承诚信、团结、敬业和奋斗为基本工作原则,努力为客户提供最优质的服务。
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