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客服

1.3-2.6万·14薪
  • 苏州相城区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

服务流程客服体验
岗位职责
1、端到端服务蓝图设计: 主导复杂业务线的服务蓝图绘制,系统性地梳理用户(乘客/司机/合作伙伴)在前、中、后台的全链路旅程,识别关键触点和体验断点。
2、系统性体验洞察: 运用用户研究、数据分析、竞品分析等方法,深入理解用户痛点、行为动机及未被满足的需求,并从服务生态的视角提出洞察与机会点。
3、创新方案构想与推进: 与产品经理、用户研究员、交互/视觉设计师、运营和工程师紧密协作,共同构思和定义创新的服务解决方案,并推动其从概念到落地的全过程。
4、跨部门协同与赋能: 作为服务设计的倡导者和连接者,有效协同产品、技术、市场、客服、运营等不同职能团队,确保服务策略的一致性与高质量交付。
5、设计方法与理论建设: 建立和优化滴滴的服务设计流程、方法和工具库,提升团队的系统性设计思维和解决问题的能力。
任职要求
1、经验: 5年及以上用户体验设计、交互设计或服务设计相关工作经验,有复杂的C端或B端产品服务设计项目成功案例。
2、专业能力:精通服务设计理论与方法,能熟练运用用户旅程图、服务蓝图、利益相关者地图、商业模式画布等工具。
3、具备出色的系统思维和逻辑分析能力,能解构复杂系统,并找到核心杠杆点。
4、优秀的跨团队沟通、协调和推动能力,能够清晰地阐述设计理念和价值,赢得支持。
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工作地点

苏州相城区芯汇湖大厦66

入职公司信息

  • 入职公司: 某大型公司
  • 公司地址: 长春朝阳区
  • 公司人数: 1000-9999人

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

郑文静/人事经理

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公司Logo沈阳新思维人力资源管理咨询有限公司
新思维人力资源管理咨询有限公司(以下简称新思维)是一家具有前瞻性的人力资源方案供应商。经营范围包括:人力资源服务(RPO,猎头),企业管理咨询服务等。主要服务于在华的世界五百强企业与优秀的本土企业,覆盖北京、上海、南京、天津、沈阳等多省市及地区。行业涉及基建、汽车、制造、金融、IT互联网等多领域业务,职能涉及技术、研发、市场、工程等多方向岗位,尤其对近2年新兴的智能驾驶、新能源等领域有突出交付。同时,本着以人为本、人才是企业发展第一关键要素的理念,新思维重视人才的引进与培养,目前团队成员多数来自大型上市公司和大型民营企业,拥有多年的企业人力资源管理或中高层管理的从业背景。顾问们优秀的职业履历和良好的教育背景,能够为我们的客户提供更专业和更值得信赖的服务。——我们的优势1.薪水:高于行业平均水平,社保公积金齐备、具有竞争力的完善薪资体系。 2.专业:给予充分的工作权限支持,专业的技术顾问分析、指导,团队组建的配合、理想的客户开发与攻坚。 3.平台:公司努力让顾问最大程度的发挥自己的优势和作用,不为琐事拖累,非核心业务,都可内部协调。 4.培训:360度全方位接触整个招聘流程,助力员工在人力资源领域长足发展。 5.地理位置:地处繁华,交通便利,多条公交路线,紧邻10号线地铁站,可降低生活成本; 6.公司文化:坚持扁平化管理,提倡学习型组织建设,互帮互助,共同向上;公司始终相信天道酬勤,坚持不懈才能成就自己; 7.Boss:老板独特的人格魅力及专业水平,不论是从工作上还是生活上都能帮助你能够有区别于同龄人的成长路径及空间,制定适合每个员工自己的理想发展路径。 8.上班时间:08:30-17:30,周末双休,午休一小时,周围饮食丰富,办公室提供微波炉,冰箱等生活设施,温馨舒适的办公环境会让你每天都心情愉悦。 9.公司福利:贴心的小伙伴生日会、不定期团建活动(可带家属)、不定期的各种下午茶。(福利不止这些,还在持续精进中)
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