更新于 1月9日

电商客服主管(农业公司)

5000-7000元
  • 西安未央区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服网络客服生鲜电商客服主管经验客服团队管理经验熟练使用旺店通等软件电子商务食品/饮料农副产品加工制造
岗位职责
1. 全面统筹客服部售前与售后日常工作,确保流程顺畅高效,提升客户服务体验。
2. 定期审查聊天记录,精准洞察话术问题,运用专业销售技巧,优化沟通策略,提升销售转化率。
3. 熟练掌握抖音、京东、天猫、淘宝、拼多多等主流电商平台政策,灵活应对规则变化,确保客服工作合规运营。
4. 主导新员工入职培训,涵盖产品知识、平台规则及岗位技能,设计并执行月度KPI考核,助力员工成长与团队效能提升。
5. 以数据为驱动,达成店铺客服业绩目标,优化售前转化率,降低售后纠纷率,稳固店铺客服分值,增强店铺竞争力。
6. 高效协调跨部门合作,精准对接运营部新品信息,协同仓库跟进售后产品,实现私域客户无缝转移,持续优化各项数据指标。
7. 科学制定客服部人员排班计划,合理调配人力资源,确保各岗位工作负荷均衡,团队协作默契。
任职要求:
1. 年龄在25 - 35岁区间,拥有统招大专及以上学历,具备扎实的知识储备与学习能力。
2. 拥有至少3年生鲜行业电商平台客服主管经验,熟练管理5 - 10人客服团队,熟知行业痛点与解决方案。
3. 熟练运用旺店通、金蝶等办公软件,借助工具实现工作流程自动化与数据精细化管理。
4. 具备卓越的沟通、团队管理、执行、抗压及应变能力,从容应对复杂多变的业务场景。
5. 责任心极强,面对高压能迅速分析问题、解决问题,为团队树立积极榜样 。

工作地点

西安未央区陕西富平大方天玺绿色农业发展有限公司

职位发布者

王舒怡/HR

昨日活跃
立即沟通
公司Logo大方集团(西安)控股有限公司
大方集团(西安)控股有限公司始创于1998年,是一家以房地产开发起步的公司,发展至今已成为涵盖智慧科技研发创新、特色小镇开发建设、产业园区招商运营、现代金融投资服务四大业务板块为核心的产业集团。历经二十二年发展,在成功打造了紫郡系列中国园林住宅众多著名大盘、城市立方文化体育综合体、龙首商业街、银朵国际酒店等大型项目后,紧抓新时代下建设国际化大西安的历史机遇,积极调整产业结构,全面实施“53221”集团发展战略。大方集团正以“文化艺术创意、智慧科技创新、生活服务创优、精品住宅创造、绿色农业创兴”五大战略布局,全力打造“明德门文化艺术创意小镇、飞天小镇、天玺柿子小镇”三大特色小镇及“城市立方文化体育综合体”;持续发展隋唐长安城第一国门“明德门”、国际性体育文化项目“击剑运动”两大城市文化IP;并与高校、科研院所、知名文创企业等展开创新合作,以人文与科技助力新时代下城市的多元化发展;始终坚持“财富来源于社会,更应回报社会”的精神,以“同在蓝天下”、“共享美好生活”两大公益理念为倡导,履行社会责任,实现一个大方“美好生活生态圈”的企业愿景。大方集团积极践行社会责任,近年来在慈善公益、精准扶贫方面,累计投入资金超过2.4亿元。创立了“同在蓝天下”基金,关注山区教育和农村的留守儿童,让他们能够和我们的孩子一样“同享一片蓝天,共沐一缕阳光”,提出了“共享美好生活”这一精准扶贫理念。截至目前,大方集团对口帮扶了周至县、蓝田县、富平县等十二个村、一个移民搬迁社区近2200户贫困人口。富平天玺柿子小镇已聚集八个贫困村的村集体经济组织,投资建设了一个1.5万平方米社区工厂,着力解决贫困人口脱贫后的产业创富新路径。多年来,大方集团在注重规模发展、财富积累的同时,更重视自我修炼、自审于内,凝聚并坚守属于这个时代这个群体的精神:以创造财富立身,以创新发展立业,以创建品牌立言,以回报社会立行,实现了企业的长足发展和良好的社会声誉。2018年6月被雁塔区人民政府评为“突出贡献民营企业”;2018年9月,在首届西安企业家节表彰大会上,大方集团荣登2018西安民营企业百强榜单,位列第37名,同时,王方胜董事长获评西安市“十佳文化产业企业家”殊荣;2018年11月,王方胜董事长荣获西安市改革开放40周年“优秀民营企业家”荣誉称号。未来,大方集团将全面实施“53221”企业发展战略目标,以“科技+、文化+、农业+”为引领,坚持高质量发展之路不动摇,以创新促转型,以创造谋发展,再展民营企业未来发展的宏伟蓝图。
公司主页