4S店汽车售后服务顾问

1、严格按照服务流程的要求为进场维修保养客户提供诊断、建议并做追踪记录
2、负责接听客户电话，解答客户咨询，记录客户的预约维修保养以及安排外出施救服务
3、及时热忱地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向顾客说明维修时间、项目和费用，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理
4、做出修理价格的预算表，交车时检查车辆并向客户解释服务内容
5、参照BMW厂家服务流程要求，提升客户满意度，有效处理客户抱怨
6、对顾客提供合理化建议，以确保当月维修产值、维修台次、精品等任务的完成
7、负责建立顾客档案和车辆档案，运用规定的统计方法做好各种相关统计工作，并填写统计报表
8、负责客户营销活动的邀约，延伸业务的营销，如精品、二手车、延保、保障卡等相关业务
9、EAS、DMS系统内客户信息维护和更新
10、完成上级交办的其他临时性工作
岗位任职要求
教育程度 大专以上学历（应届毕业生均可），汽车营销、维修等相关专业 工作经验 2年以上同等相关职位经验/BMW厂家相关认证 知识要求 掌握汽车的维修、保养工作，售后维修知识及服务流程、标准 能力要求 掌握基本机械维修技能；动手能力强、具备技术方面的知识、安全意识；具有良好的分析与解决问题能力。