咨询师助理

岗位职责：
1.服务到院就诊患者；
2.熟悉咨询师接诊服务流程，负责配合咨询师完成部分流程任务；
3.陪同咨询师、患者一同面见医生会诊，学习咨询师和医生的配合方式，明确会诊方案记录标准；
4.引导患者缴费，跟进欠费患者补缴费用；
5.患者治疗结束后送离患者，规范服务礼仪；
6.配合咨询师，将详细的咨询记录录入到E看牙系统当中；
7.未成交患者在其它医院完成治疗者，嘱咐术后注意事项及相应的温馨提示；
8.成交患者术后回访：询问顾客术后是否出现异常反应（肿胀、瘀青、切口分泌物多等），是否按照医嘱进行护理，治疗的恢复情况，耐心解答顾客治疗方面的疑问，安抚顾客因治疗后反应引起的紧张恐慌；
9.潜在需求患者回访：根据患者潜在需求和口内恢复情况邀约患者复查，做潜在需求开发；
10.每条接诊信息都要按照要求E看牙系统，包含患者的主诉、标签、咨询过程记录、回访记录等；
11.患者的CT及会诊方案单上传；
12.明确自己每个月业绩目标，针对未达标指标做关键行动计划修改；
13.做好业绩报表统计，并提报给咨询主管；
14.结合未成交患者复盘自己的未成交原因并改进；
15.根据患者反馈的竞品单位的报价、报价方式和活动政策，及时向咨询主管做情况整理反馈。