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国际物流客服主管(周末双休,13薪)
7000-10000元·13薪
广州
天河区
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
网络客服
售后客服
货运/物流/仓储
工作职责:
1. 指导和监督客服日常运作质量,确保系统数据录入/客户维护/安排车辆提货入仓等工作按时按质完成;
2. 配合销售与客户保持良好关系,定期总结货物运送状况,不断持续改进服务质量;
3. 据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户管理制度和客户服务规范,建立高效的服务过程监控体系,全方位优化客户服务流程及客服质量,保证客户满意度稳步提升;
4. 密切监控项目运营质量,及时发现过程中的问题给予协调解决,保障项目运营顺畅,并对项目运营状况进行分析;
5. 负责客户售后服务,及时监督处理客户投诉,并负责与相关部门的协调,及时解决客户提出的问题;
6. 制定突发事件处理应急预案,并对可能发生的重大事件进行预警,协调公司内外资源,不断满足客户需求;
7. 负责订单款项的收付情况,跟进索赔进展直至解决。
8. 上司安排的其他工作。
任职要求:
任职学历及经验:大专以上学历;五年以上国际货代/物流客户服务经验,至少3年以上带团队经验。
任职能力及技能:
1.具有独立主持工作的能力,积极敬业、良好的团队协作意识,能承受较大的工作压力, 工作条理清晰;
2.善于沟通,反应敏捷、表达能力强,发现问题和解决问题能力强;
3.办公软件熟悉,数据能力强的;
4.有责任心,有较强的工作积极主动性;
5.客户服务意识强,具有团队合作精神。
工作地点
广州天河区中泰北塔9楼
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