薪资福利
职位描述
1、客户服务策略制定：依据公司发展战略与客户需求，制定客户服务策略及标准，搭建并完善客户服务流程与制度，持续提升服务质量与效率；分析客户反馈数据及市场趋势，为公司产品与服务优化提供专业建议。
2、异常处理：负责处理客户重大投诉与复杂问题，协调相关部门制定有效解决方案并及时反馈客户；建立危机处理机制，应对各类突发事件，保障客户利益；总结分析重大问题，提出改进措施，避免同类问题重复发生。
3、团队建设管理：领导管理客服团队，合理安排值班及工作任务，制定团队目标与工作计划；结合不同渠道、地区客户需求，协调内部资源，为客户提供个性化物流解决方案；做好员工日常激励与绩效考核管理，维持团队稳定性与积极性，确保团队高效运作。
4、跨部门协作与沟通：与销售部、操作部、IT 部等内部部门保持良好沟通协作，高效解决客户服务过程中的各类问题；参与公司项目及活动，提供客户服务相关支持与建议；代表客服部门与外部客户、合作伙伴沟通协商，维护公司良好形象。
5、订单结算监督：监督系统销售结算、预计成本核算及起运港账单生成的效率与准确性，跟进订单款项收付及索赔进展，确保各项工作闭环。
任职要求
1、学历专业：专科及以上学历，物流相关专业优先考虑。
2、工作经验：2年以上物流客服相关经验，国际物流、货代物流行业经验者优先；具备1年以上团队管理经验。
3、专业技能：熟悉货代物流作业流程及日常维护规范，熟练使用 Office 办公软件；了解物流行业相关系统操作者更佳。
4、综合素质：具备强烈的客户服务意识，责任心强、热情友好、积极主动，做事不推诿不拖延；服从管理，善于沟通，反应敏捷，表达能力突出；拥有良好的团队合作精神，能高效协调内外部资源解决问题。
薪资待遇：底薪7-9k+绩效+全勤奖+加班餐补+值班补贴（年底双薪）
工作地点
工作地点
公司信息
公司介绍
德速电商物流（广州）有限公司成立于2017年，是一家致力于为跨境电商平台卖家提供全球物流及配套服务的跨境电商物流公司。公司始终以“信任,只因卓越送达”为信念，深耕行业7年+，不仅有着传统物流的基础，而且有着跨境电商物流的优势，同时还大力投入信息化科技，构建起一套智能、灵活的物流服务体系。我们的物流网络覆盖全球，能够迅速响应市场需求，为卖家提供定制化的物流解决策略。我们的优势： 权威认证与合作：作为Amazon SPN认证服务商、Amazon TSPN认证服务商、Amazon SEND官方承运商及Amazon FIST官方承运商，我们与全球最大电商平台建立了紧密的合作关系，为卖家提供更专业、更便捷的物流对接服务。 行业认可与荣誉：连续多年荣获物博会“优秀跨境电商物流服务商”称号，并入选运联智库“中国跨境物流50强”，彰显了我们在业界的领先地位和卓越的服务质量。 多元渠道与增值服务：空派专线、海派专线、海卡专线、快递直发等物流渠道服务以及海外仓中转、一件代发和全球本地退货等增值服务。我们一站式服务让卖家无需再为复杂的物流流程烦恼，显著降低物流过程中的风险和不确定性，助力卖家塑造更加专业、可靠的品牌形象，赢得更多消费者的信赖和支持。我们作为行业内的优秀企业，获得众多荣誉和入选榜单，为其他跨境电商物流企业树立了标杆；在物流技术创新、供应链管理模式创新等方面的探索，为整个跨境电商物流行业带来新的思路和发展方向，促进行业的健康发展。我们高效的跨境物流服务有助于推动全球商品的流通，提高贸易效率，促进国际贸易的发展，为全球经济一体化做出贡献。企业文化愿景——全球跨境电商物流的极致服务引领者 使命——赋能中国制造走向世界 成就中国品牌引领全球 价值观——客户至上、崇尚执行、追求极致、成人达己
工商信息
认证资质
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