客服主管-国际物流-双休

工作内容：
1、客户服务策略制定:
依据公司发展战略与客户需求，制定客户服务策略及标准，搭建并完善客户服务流程与制度，持续提升服务质量与效率;分析客户反馈数据及市场趋势，为公司产品与服务优化提供专业建议。
2、异常处理:
负责处理客户重大投诉与复杂问题，协调相关部门制定有效解决方案并及时反馈客户;建立危机处理机制，应对各类突发事件，保障客户利益;总结分析重大问题，提出改进措施，避免同类问题重复发生。
3、团队建设管理:
领导管理客服团队，合理安排值班及工作任务，制定团队目标与工作计划;结合不同渠道、地区客户需求，协调内部资源，为客户提供个性化物流解决方案;做好员工日常激励与绩效考核管理，维持团队稳定性与积极性，确保团队高效运作。
4、跨部门协作与沟通:
与销售部、操作部、IT部等内部部门保持良好沟通协作，高效解决客户服务过程中的各类问题;参与公司项目及活动，提供客户服务相关支持与建议;代表客服部门与外部客户、合作伙伴沟通协商，维护公司良好形象。
5、订单结算监督:
监督系统销售结算、预计成本核算及起运港账单生成的效率与准确性，跟进订单款项收付及索赔进展，确保各项工作闭环。
任职要求
1、学历专业:专科及以上学历，物流相关专业优先考虑。
2、工作经验:2年以上物流客服相关经验，国际物流、货代物流行业经验者优先;具备1年以上团队管理经验。
3、专业技能:熟悉货代物流作业流程及日常维护规范，熟练使用Ofce办公软件;了解物流行业相关系统操作者更佳。
4、综合素质:具备强烈的客户服务意识，责任心强、热情友好、积极主动，做事不推诿不拖延;服从管理，善于沟通，反应敏捷，表达能力突出;拥有良好的团队合作精神，能高效协调内外部资源解决问题。
薪资待遇:底薪7-9k+月度绩效奖金+全勤奖+加班餐补+值班补贴(年底双薪)
上班时间:朝九晚六，周末双休