售后服务员

1、严格按照公司制定的维修标准，对故障车辆进行维修。

2、负责售后维修客户的咨询接待，及时了解客户的需求。

3、负责维修前故障的检验工作，正确检查、判断顾客汽车故障。

4、负责制定合理的维修方案和时间安排并确认维修项目，维修时间及费用

5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

6、负责售后服务日报表的统计，建立好各项台账，并及时上报

7、定期回访，做好客户关系维护及投诉的处理，提升客户满意度；协助对客户投诉的处理工作。

8、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、普通话标准、中专及以上学历，车辆维修、机械装备相关专业；

2、从事车辆或者工程机械维修行业三年以上工作经验；

3、熟悉售后服务工作流程；较强的沟通协调能力和数据分析能力，执行力强；良好的心理素质，遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致，抗压能力强