跨境电商运营助理

工作职责
1. 协助跨境电商平台的维护管理，通过公司特定系统，用邮件及在线回复为欧美地区客户提供英文客服和技术支持服务。并促成顾客留存率和销售跟进转化.
2. 负责处理客户投诉，以及退换货和退款处理，确保客户对产品和服务的满意度。
收集用户反馈的售后信息并进行初步整理和分析，并及时反馈给运营和精品开发。
3. 协助日常物料采购及计划安排，及时与物流供应商协调处理所有与物流相关的到货延迟，投诉等事宜，确保客户满意度，并负责核对所有与物流相关的账务
4. 定期审核各个账户的卖家表现，并及时对于不良交易进行处理，确保账号表现的良好
参与与海外客户的日常沟通，产品报价，及跟进订单执行和外贸单据制作及关务工作
制作销售报告及数据统计
5. 完成上级领导交办的其他任务
岗位要求：
1、语言水平较好，英语读写流利
2、具有良好的沟通能力和较强的抗压能力，能静下心来沉淀自己，专注学习。注重团队合作
3、要求细心，客户服务意识强，懂得反馈并跟进问题；有耐性，并且可以维护好店铺的各项指标要求；
4. 能够熟练操作常用办公软件，如Excel和Powerpoint。打字速度快。
5. 善于思考，有自己的逻辑思路和想法。有换位思考意识
6. 有传统外贸经验的更佳
福利待遇：基本工资+绩效奖金+餐补+全勤奖；入职即缴纳五险一金，试用期不打折；
公司和团队氛围轻松融洽，扁平化管理；业务快速发展期，成长空间大。
上班地点：上海市青浦区虹桥世界中心
职位福利：交通补助、餐补、弹性工作、五险一金、绩效奖金、团队气氛活泼、年轻化团队、转岗/轮岗机会