更新于 1月12日

购物中心客服台前台(中关村大融城)

6000-7000元·13薪
  • 北京海淀区
  • 中关村
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

购物中心倒班制五险一金绩效奖金
【工作内容】
线下部分:
1.顾客接待与咨询:接待顾客、解答顾客咨询问题;了解商场布局,为顾客提供准确的商品位置指引。
2.信息收集与反馈:收集顾客意见和建议,及时记录并反馈给相关部门;
3.投诉处理:及时、高效地解决顾客问题,对顾客投诉的问题进行分类,及时与相关部门或品牌进行沟通协调;处理结果及时反馈给顾客,确保顾客对处理结果满意;
4.业务支持:协助业务部门开展促销活动,如发放宣传资料、引导顾客参与活动等;
5.突发事件处理:如顾客纠纷、安全事故等,能迅速采取有效措施,控制事态发展,协调商场内相关部门,确保问题得到妥善解决;
6.失物登记认领及广播服务:负责接收顾客捡到的失物,整理登记表,认领时信息核实及记录;根据顾客的需求,及时、准确地进行广播找人、寻物启事等广播服务;
7.礼品库维护:定期进行物品盘点及整理。
线上部分:
1.会员系统维护:协助推广部上线、维护、核销卡券等内容;
2.会员相关问题解答:关于会员注册、积分、兑换、停车券等会员相关问题;
3.会员服务:场内活动,如满额赠礼、礼品兑换、物品租借等,做好派发及登记工作;
4.社群维护:即使回复社群内客人提出的问题,维护社群秩序,及时推送新店开业、会员活动等相关信息。
地点:海淀中关村地铁站附近
待遇:五险一金、补充医疗、月度绩效奖金、法定年假、福利年假、年度体检、年节福利等,不提供食宿。
要求:大型商业体客服前台经验,学历大专以上
班次:上一休一,早10晚10,法定节假日上班有三薪。

工作地点

北京海淀区中关村ART PARK大融城东区

职位发布者

于女士/人事主管

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光大安石是中国光大控股旗下地产基金。光大安石原名亚雷投资(ALAM),为雷曼兄弟房地产PE的亚洲房地产投资平台。早在2005年就在中国开展业务。光大控股2008年后收购亚雷投资并保留核心团队。光大安石目前业务覆盖商业物业并购、债权融资以及资产证券化等多个方面。依托于业界领先的主动运营管理能力和强大的股东背景,光大安石已经成为中国具有领先地位的地产基金。截止2016年6月,光大安石累计资产管理规模超过700亿人民币,已成功退出超过300亿投资、逾60个项目,获得了超过市场平均水平的投资回报。公司于2015-2019年连续五年被国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和中国指数研究院评为“中国房地产基金综合能力TOP10榜单榜首”。“大融城”为光大安石旗下自主商业品牌。大融城品牌通过轻重并举的方式,目前在管购物中心达到9个,分布于上海、北京、重庆、青岛和南昌等城市。大融城品牌以重庆为发力点,品牌影响力已迈入国内商业地产第一梯队。大融城品牌依托光大安石领先的主动管理能力和强大的基金投资能力,未来有望获得更快更好的发展。大融城品牌荣获“2016年中国商业地产项目品牌价值TOP10”。
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