客户运维服务经理

岗位职责
1. 全面统筹智慧消防系统（含软件平台、硬件设备）的运行状态，具备独立开展软硬件运维能力；协调后端技术支持团队及外包单位处理系统告警、故障，定期输出系统健康报告，保障项目整体稳定运行。
2. 结合消防专业基础与规范知识，构建智慧消防运维服务体系；负责消防制度完善、档案管理、维保管理、平台运维、消防保险等全链条托管服务的落地执行。
3. 内外沟通对接甲方需求，做好日常沟通及满意度管理；对内高效协调公司技术、产品等内部资源，保障需求快速落地。
4. 负责外协单位的日常管理、工作监督与考核，保障外包服务质量。
5. 牵头处理重大告警、设备故障或现场突发事件，具备独立带队赴现场处置的能力。严格遵循消防行业安全操作规程，把控现场作业及外包服务安全，杜绝安全事故。
任职要求
1、大专及以上学历，消防工程、安全工程、自动化等相关专业。
2、至少2年智慧消防、消防设施维保、建筑智能化或ToB/G类软硬件集成项目管理经验；
3、兼具软件系统运维思维与硬件设备实操能力，能快速定位软硬协同问题；
4、熟悉火灾自动报警系统、电气火灾监控、消防水系统、物联网终端等主流设备及平台架构。了解《建筑设计防火规范》《消防设施通用规范》等国家标准；
5、跨部门协作与资源整合能力，善于在复杂环境中推动问题解决；具备强责任心、抗压能力及客户服务意识。
6、证书优先：持有一级注册消防工程师证书者优先。